瑞贝卡物业竞争力从何而来

7月30日，第十届许昌物业年度总评榜颁奖仪式举行。瑞贝卡物业一举囊括“业主信赖的好管家”“许昌物业服务行业领军企业”许昌物业总评榜十年“十大物业品牌”等七大类全部奖项，是唯一荣获“大满贯”的物业公司。其中，许昌瑞贝卡和天下、襄城瑞贝卡和天下获“幸福庭院”称号，瑞贝卡商会大厦获“标杆公建”称号，许昌瑞贝卡兴天下物业服务中心经理俎亚东获评“十佳项目经理”，瑞贝卡物业总经理王楠获评“十大功勋人物”。

瑞贝卡物业缘何连续十年上榜？强势竞争力从何而来？

多样化活动

提升业主幸福指数

“逢年过节，瑞贝卡物业会开展丰富多彩的活动，让小区业主融入一个其乐融融的大家庭。举办这样的活动挺好的，住在这里很幸福、很开心。”说起瑞贝卡物业开展的社区文化活动，许昌瑞贝卡和天下16号楼业主陈先生赞道。

迎春写对联、元宵节猜灯谜、“三八”妇女节送鲜花、欢乐庆“五一”、欢乐“六一”节、浓情端午节、中秋共话圆、欢庆“十一”、九九重阳节、组织小业主表演才艺、助力高考活动、暑期活动……一系列社区活动，让业主在娱乐活动中成为朋友，邻里关系越来越融洽，社区氛围越来越温暖。

据了解，瑞贝卡物业还将每月20日定为便民服务日，除疫情、特殊天气等原因外，各物业服务中心都会结合实际开展各种便民服务，为业主提供10多项免费便民服务，包括免费理发、修理自行车、磨菜刀剪子、清理地垫等。这项活动，瑞贝卡物业从2013年10月坚持到现在。

瑞贝卡物业还将“便民手推车”“便民雨伞”“便民急救箱”“便民针线包”等放于小区门岗处、客服前台，供小区业主免费使用；将物业服务中心的电话、电力部门的电话、天然气部门的电话、数字电视部门的电话等印制成便民服务卡发放给业主，或将便民电话张贴在小区各单元门公告栏内，最大限度方便业主。

标准化管理

小区更宜居更安全

瑞贝卡物业服务小区的电梯口处，写有电梯轿厢尺寸方面的数据，可以避免搬运物过大，造成卡物和电梯受损。

各类设备都建立有详细的台账。翻开物业人员的检查记录，会看到这些设备的检查内容、保养内容、清洁时间、清洁标准、清洁频次等信息。这些都给总评榜考核组人员留下了深刻印象。

在瑞贝卡物业服务小区，种植的树木都挂有树牌名；绿地内设置了爱护花草树木的告示牌，提醒居民对植物加以爱护；在小区健身区域，儿童乐园、羽毛球、乒乓球场等供业主休闲、健身、娱乐，还张贴了注意事项等信息。

瑞贝卡物业建立健全了物业管理档案、业主档案，客服、工程人员、维修人员、保洁人员等独立负责管理区域。配电室、水泵房、地下室、电梯机房、消防泵室、地下停车库等处，均实现了标牌覆盖，消除了安全隐患。

对于电梯、消防设施这些特种设备，瑞贝卡物业特聘请了专业的维保单位进行维护保养，制定了应急突发事件处理预案，实行月度、季度进行消防火灾、电梯困人、水浸等处理突发事件预演练，并让业主们参加活动，增强安全防范意识和处理技能。为掌握电梯的运行情况，保障业主乘梯安全，瑞贝卡物业要求楼宇管家每天对电梯进行试乘。

此外，瑞贝卡各小区还落实视频监控、人员来访登记、不间断巡视……近年来，瑞贝卡物业所服务小区多次被许昌市、东城区、建安区、襄城县、禹州市等评为“平安建设先进小区”。

特色化服务

让业主感受家的温暖

“为进一步提升物业管理服务水平，2017年2月，我们推出了网格化服务。根据小区的区域面积、单元数量等，将小区划分成若干网格，每个网格由一名主管负责，客服、工程人员、维修人员、保洁人员捆绑式‘分片承包责任管理’，全面负责网格内的物业费收取、报事报修处理、环境卫生等工作，做到‘小事控制在网格内，大事控制在项目内’。”瑞贝卡物业兴天下物业服务中心经理俎亚东介绍。

为避免因保洁人员下班后或保洁频次之外出现“清洁空白地带”，瑞贝卡物业规定物业人员只要在小区内看到烟头、纸屑、果皮、塑料袋等，就要将其捡起来；每周六组织员工集中捡拾小区道路、绿化带内、楼宇周围、停车场等区域的生活垃圾，做到“捡拾垃圾”常态化。

瑞贝卡物业还创新推出“早送”服务，每天早上班高峰时段，物业人员在小区大门口送迎业主，让业主体验瑞贝卡小区浓浓的亲情；“金钥匙”管家专属服务，给业主带来“满意+安全+惊喜”的体验；统一规划位置，装置便民晾晒架、设置花卉临时养护区，既规范了管理，又满足了业主养花、晾晒衣物的需求。

另外，瑞贝卡物业冬季为单元门把手、健身器材扶手装上棉套，通过微信推送车辆限行信息等。

“瑞贝卡物业的特色服务，让业主感受到家人般的关爱，营造了温馨、和谐的生活氛围。”许昌瑞贝卡新天下12号楼业主王先生说。

人性化服务

赢得业主信赖

“电话铃响三声之内必须接听，业主挂断电话后，物业人员才能放下电话。”“来有迎声、问有答声、去有送声是客服接待中心的‘三声服务’。”“进入业主家，要说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。”“任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼。”“上门服务时应按门铃或敲门，严禁用手拍门。”……这些为物业人员量身定制的一条条“铁规”，进一步规范了物业人员的工作行为，保证业主时刻享受到温馨、贴心的服务。

此外，瑞贝卡物业还积极倡导“业主的事无小事”“管理就是服务”的理念，不断强化物业人员的主动服务意识。

在瑞贝卡物业小区每个单元门，均张贴有楼宇管家的照片及其联系电话；设立24小时值班电话，接受业主和使用人的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等要求；建立业主微信群，定期进行温馨微信推送；物业公司设置信息回访中心，接收业主服务投诉，进行业主满意度调查，广泛听取业主的意见与建议，及时采纳合理的建议，不能解决的问题及时给出合理的反馈。瑞贝卡物业人性化的服务，构建起物业与业主间的和谐关系。

去年，面对百年一遇的连续暴雨和8月份“德尔塔”病毒蔓延疫情防控，600余名瑞贝卡“物业人”舍小家顾大家，奋战在防洪、防疫一线。

疫情期间，瑞贝卡物业人员日夜坚守岗位，在协助做好核酸检测、核酸检测登记、环境消杀、小区把控、生活垃圾清理等工作之外，为业主学生助学打印、为业主配送生活物资、为隔离在外地的业主浇花浇菜、外卖派送、关爱独居老人和居家隔离人员，他们使出“十八般武艺”，主动当好“大管家”，用实际行动诠释责任与担当，为业主构筑起第一道安全防线。

连续十年上榜、在第十届斩获奖项“大满贯”的背后，是瑞贝卡物业服务宗旨、服务理念的持续注入。

“每一项荣誉都承载着一份使命担当，瑞贝卡‘物业人’将始终秉承‘亲情、温馨、安全、满意’服务宗旨和‘用心服务、感动生活’服务理念，全力打造物业服务品牌，全方位推动服务质量持续提升，不断为业主营造良好的工作生活环境！”瑞贝卡物业总经理王楠说。