2月25日，2022年度许昌物业总评榜颁奖盛典举行，瑞贝卡物业喜获“业主信赖的好管家”“物业行业创新服务奖”等多项荣誉，是唯一一家囊括物业总评榜四项大奖的物业公司。其中，总经理王楠被评为“年度物业服务行业突出贡献人物”，瑞贝卡物业禹州分公司被评为“年度最具成长力企业”，辛燕慧、周文、张晓鹏、刘军荣获“年度物业行业优秀项目经理”、冯磊荣获“年度物业行业优秀通讯员”。这是瑞贝卡物业公司连续第11年荣登许昌物业总评榜。

连续11年上榜，瑞贝卡物业缘何这么牛，强势竞争力从何而来？

多样化活动，提升业主幸福指数

“逢年过节，瑞贝卡物业会开展丰富多彩的活动，使业主融入一个其乐融融的大家庭，住在这里很幸福！”说起瑞贝卡物业开展的社区文化活动，许昌瑞贝卡新天下12号楼业主葛先生赞叹道。

如今，在瑞贝卡物业各小区，各种“应景儿”活动贯穿全年：迎春写对联、元宵节猜灯谜、三八妇女节送鲜花、欢乐庆五一、欢乐六一节、浓情端午节、中秋话团圆、欢庆十一、九九重阳节、腊八节送腊八粥……业主在活动中成为朋友，邻里关系越来越融洽，社区氛围越来越和谐。

　 “住在这个小区，最大的好处就是物业提供了很多便利。”许昌瑞贝卡和天下31号楼业主王先生说，平时菜刀钝了没处磨，可以在“20便民服务日”享受免费服务。

据了解，瑞贝卡物业将每月的20日定为便民服务日，各物业服务中心都会结合实际开展各种便民服务，包括免费理发、磨菜刀剪子、清理地垫等，极大地方便了业主的生活。这项活动，瑞贝卡物业从2013年10月一直坚持至今。

瑞贝卡物业还将“便民手推车”“便民雨伞”“便民急救箱”“便民针线包”等放于小区门岗处、客服前台，供小区业主免费使用，并将物业服务中心、电力、燃气等部门的电话张贴在小区各单元门公告栏内，最大限度地方便业主。

标准化管理，小区更宜居更安全

电梯口处都贴有便签，上面清楚地标有电梯轿厢尺寸等数据，避免搬运物过大，造成卡物和电梯受损；物业各类设备都建立有详细的台账，设备检查内容、保养内容、清洁时间、清洁标准、清洁频次等信息清清楚楚；小区树木都被冠以树牌名，绿地内设置了爱护花草树木的告示牌；小区儿童乐园、羽毛球场、乒乓球场等场所，都张贴有注意事项……这些都给总评榜考核组人员留下了深刻印象。

瑞贝卡物业建立健全了物业管理档案、业主档案，客服、工程人员、维修人员、保洁人员独立负责管理区域。配电室、水泵房、地下室、电梯机房、消防泵室、地下停车库等处，均实现了标牌覆盖，消除了安全隐患。

对于电梯、消防设施这些特种设备，瑞贝卡物业特聘请专业的维保单位进行维保，制定了突发事件应急处理预案，每月度、季度开展消防火灾、电梯困人、水浸等演练，并让业主们参加，增强大家的安全防范意识和处理技能。为掌握电梯运行情况，保障业主乘梯安全，瑞贝卡物业要求楼宇管家每天对电梯进行试乘。此外，瑞贝卡物业各小区还实行视频监控、人员来访登记、24小时不间断巡视……

由于安全工作扎实到位，近年来，瑞贝卡物业所服务小区多次被许昌市、东城区、建安区、襄城县、禹州市、漯河市、临颍县等评为“平安建设先进小区”。

特色化服务，让业主感受家的温暖

“为进一步提升物业管理服务水平，2017年2月，我们推出了网格化服务。根据小区的区域面积、单元数量等，将小区划分成若干网格，每个网格由一名主管负责，客服、工程、维修、保洁等人员捆绑式‘分片承包责任管理’，全面负责网格内的物业费收取、报事报修处理、环境卫生等工作，做到‘小事控制在网格内，大事控制在项目内’！”瑞贝卡物业兴天下物业服务中心经理俎亚东介绍。

为避免因保洁人员下班或保洁频次之外出现“清洁空白地带”，瑞贝卡物业规定物业人员只要在小区看到烟头、纸屑、果皮等，就要将其捡起；每周六组织员工集中捡拾小区道路、绿化带内、楼宇周围等区域的垃圾，做到“捡拾垃圾常态化”。

瑞贝卡物业还创新推出“早送”服务，每天早上上班高峰时段，物业人员在小区大门口送迎业主；“金钥匙”管家专属服务，给业主带来“满意+安全+惊喜”的体验；统一规划位置，装置便民晾晒架、设置花卉临时养护区，既规范了管理，又满足了业主需求。

2022年，瑞贝卡物业又适时推出“金钥匙”管家服务，许昌家天下、许昌兴天下在小区门口设置“智能垃圾分类回收机‘小黄狗’”，许昌家天下、许昌新天下为“外卖人员提供外卖专用‘小黄车’”。这些在许昌市物业行业开了先河，受到广大业主和社会各界的赞誉，也助推了许昌市物业行业水平的持续提升。

人性化服务，赢得业主信赖

“电话铃响三声之内必须接听，业主挂断电话后，物业人员才能放下电话。”“来有迎声、问有答声、去有送声是客服接待中心的‘三声服务’。”“进入业主家，要说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。”“任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼。”……这些为物业人员量身定制的“铁规”，进一步规范了物业人员的工作行为，保证业主时刻享受到温馨、贴心的服务。

此外，瑞贝卡物业还积极倡导“业主的事无小事”“管理就是服务”的理念，不断强化物业人员的主动服务意识。在瑞贝卡物业小区每个单元门，均张贴有楼宇管家的照片及联系电话；设立24小时值班电话，接受业主的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等；建立业主微信群，定期进行温馨微信推送；定期进行业主满意度调查，广泛听取业主的意见与建议，及时采纳合理的建议，不能解决的问题及时给出合理的反馈……瑞贝卡物业人性化的服务，构建起物业与业主间的和谐关系。

2022年1月、3月、5月、10月、11月，许昌相继暴发疫情。入夏后，持续高温120多天。其间，600余名瑞贝卡物业人舍小家顾大家，奋战在防疫、高温一线，用实际行动诠释责任与担当，为业主构筑起第一道安全防线。

物业服务好不好，业主最有发言权。仅去年，瑞贝卡物业就收到业主送来的锦旗80面、感谢信159封。

十一度荣登许昌物业总评榜，囊括2022年度许昌物业总评榜所有荣誉，“大满贯”背后，是瑞贝卡物业服务宗旨、服务理念的持续注入。

“每一项荣誉都承载着一份使命和担当，瑞贝卡物业将始终秉承‘亲情、温馨、安全、满意’的服务宗旨和‘用心服务、感动生活’的服务理念，全力打造物业服务品牌，全方位推动服务质量持续提升，不断为业主营造良好的生活环境！”瑞贝卡物业总经理王楠表示。